Política de devoluciones

Política de devolución de 15 días

Queremos que esté completamente satisfecho con cada artículo que compre en TopMobility.com

Si no está satisfecho con un producto que ha comprado, puede devolverlo dentro de los 15 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo del precio de compra, menos los costos de envío, manipulación y reposición que correspondan.

El producto debe devolverse en perfecto estado, en su caja original y con toda la documentación, piezas y accesorios para cumplir con nuestra política de devoluciones. Se requiere una autorización de devolución antes de devolver el artículo. Consulte nuestras Normas y Restricciones de Devolución antes de devolverlo.

Tenga en cuenta que algunos artículos no se pueden devolver.

Algunos productos no se pueden devolver por motivos de higiene y seguridad. Para ver todos los artículos no retornables, consulte nuestras Excepciones de Devolución.

Llámenos al 1-888-364-3813 y lo ayudaremos a través del proceso de devolución.

Tenga en cuenta: Cualquier pago completado a través de financiamiento o Paypal con una cancelación y/o devolución, se aplicará un cargo de entre un 2-10% en tarifas de procesamiento, además de las tarifas de reposición y envío de devolución.

Cubrimos los gastos de envío de los artículos devueltos solo si el artículo llega a la dirección de envío designada defectuoso o dañado. No reembolsamos los gastos de envío de los artículos que se devuelven debido al "arrepentimiento del comprador".

Instrucciones de devolución

Estos son los pasos básicos:
  • Comuníquese con TopMobility.com por teléfono o en línea dentro de los 15 días posteriores a la compra, incluyendo su número de recibo de compra y explicando los motivos de la devolución. Nuestro representante de atención al cliente le proporcionará un Número de Autorización de Devolución (RA#), la dirección de envío y los cargos por reposición asociados a la devolución.
  • Si es posible, empaque el artículo de forma segura en su embalaje original. Adjunte el albarán original o una copia del recibo de compra. Si no conserva el embalaje original, se aplicarán cargos adicionales por reposición.
  • Todos los productos deben devolverse NUEVOS , en sus cajas originales y con toda la documentación, piezas y accesorios para garantizar un crédito correcto. Escriba claramente el número de RA en el exterior de la caja.
  • Todos los gastos de envío de la devolución deben pagarse por adelantado y enviarse dentro de los 15 días posteriores a la solicitud de devolución, dentro del plazo de 30 días. No aceptamos envíos contra reembolso. Para su protección, le recomendamos que utilice UPS, FedEx o un servicio de paquetería asegurado para su devolución. Si recibió un artículo paletizado, deberá volver a empaquetarlo y paletizarlo para su recogida. No nos responsabilizamos de proporcionar el embalaje de devolución.
  • Conserve el número de seguimiento de devolución del paquete que está devolviendo para asegurarse de que el paquete regrese al almacén.
  • Puede esperar un reembolso mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, generalmente en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la recepción e inspección del producto devuelto. Podrían producirse retrasos en caso de devoluciones incompletas. Se le notificará y se le proporcionará la documentación si la solicita.

Reglas y restricciones de devolución

  • Los artículos devueltos deben recibirse dentro de los 30 días posteriores a la entrega inicial.
  • Debe incluir el albarán original o el recibo de compra. Guarde copias para sus registros.
  • El artículo devuelto debe estar en nuevas condiciones, en cajas originales y con toda la documentación, piezas y accesorios.
  • Los costos de envío y manipulación y otros cargos adicionales no son reembolsables.
  • No aceptaremos pagos contra reembolso ni facturación de terceros por mercancía devuelta.
  • Puede esperar un reembolso en la misma forma de pago utilizada originalmente para la compra dentro de 3 a 5 días hábiles después de que recibamos e inspeccionemos su producto devuelto, menos los costos de envío/manipulación y reposición.
  • Las sillas elevadoras, camas y artículos higiénicos solo se pueden devolver si presentan daños durante el envío. Una vez abierta la caja, se considera que el artículo está instalado y usado, por lo que no se puede devolver.

Llámenos al 1-888-364-3813 y lo ayudaremos a través del proceso de devolución.

Excepciones de retorno

Queremos que esté completamente satisfecho con cada artículo que compre en TopMobility.com

Nuestras políticas de devolución estándar no se aplican a todos los artículos. Algunos artículos no se pueden devolver.

Llámenos al 1-888-364-3813 si tiene alguna pregunta sobre las excepciones de devolución.

Los artículos no retornables incluyen:
  • Productos de baño y seguridad
  • Productos personales o de higiene
  • Baterías, cargadores o componentes eléctricos
  • Equipos usados
  • Pedidos especiales/personalizados
  • Salvaescaleras y ascensores
  • Camas, colchones y cojines
  • Piezas de repuesto
  • Sillones elevadores fabricados a medida, que incluyen mejoras de tela u opciones de calor y masaje.
  • Sillones elevadores que han sido desembalados o instalados y utilizados dentro del hogar.
  • Artículos AccessMat, GrassMat, Cocopath, AccessDeck y WetMat

Los productos retornables requieren una tarifa de reposición y esta se determinará como se detalla a continuación.

  • Scooters: Tarifa de reposición del 20%
  • Sillas de ruedas eléctricas, elevadores y rampas para automóviles: Tarifa de reposición del 20 %
  • Sillas elevadoras y sillas de ruedas manuales: Tarifa de reposición del 25%
  • Todos los demás artículos elegibles para devolución: tarifa de reposición del 20 %

Tarifas de reposición

Los artículos no retornables incluyen:

  • •Productos de baño y seguridad
  • •Productos personales o de higiene
  • •Baterías, cargadores o componentes eléctricos
  • •Equipo usado
  • •Pedidos especiales/personalizados
  • •Salvaescaleras y ascensores
  • •Camas, colchones y cojines
  • • Piezas de repuesto
  • •Sillones elevadores fabricados a medida, que incluyen mejoras de tela u opciones de calor y masaje.
  • •Sillas elevadoras que se han instalado y utilizado dentro del hogar.
  • Artículos AccessMat, GrassMat, Cocopath, AccessDeck y WetMat

Artículos dañados o defectuosos

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con el Departamento de Atención al Cliente de inmediato. Debe notificar a Top Mobility en un plazo de 2 días hábiles. Proporcione al representante su número de pedido, el número de recibo de compra y el número de seguimiento de su correo electrónico de confirmación original. El representante también necesitará su correo electrónico y número de teléfono. TopMobility.com hará todo lo posible para ayudarle con la devolución y el reemplazo de su pedido. Si no se comunica con nosotros, usted será responsable de todos los gastos de envío de la devolución.

Puede esperar un reembolso mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, generalmente en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la recepción e inspección del producto devuelto. Las devoluciones incompletas pueden demorar su devolución.

Tenga en cuenta que los gastos de envío y manipulación, así como otros cargos adicionales, no son reembolsables. Gastos de reposición. se deducirá del reembolso.