Politique d'expédition
Nous offrons la LIVRAISON GRATUITE dans les 48 États contigus des États-Unis pour TOUTES LES COMMANDES (à l'exclusion des pièces)
- Livraison terrestre standard gratuite pour toutes les commandes (à l'exclusion des pièces) dans les 48 États contigus des États-Unis.
- Certains fabricants proposent l'expédition vers Hawaï et l'Alaska, mais un devis doit être établi et des frais d'expédition s'appliquent.
- Si vous préférez une livraison express, votre commande doit être reçue et acceptée avant 11 h HNE. À défaut, elle pourrait ne pas être traitée avant le jour ouvrable suivant. Pour les commandes express, un devis doit être fourni. Veuillez l'indiquer sur vos notes de commande afin que nous puissions établir un devis. Des frais supplémentaires s'appliqueront.
- Nos processus d'expédition standard sont conçus pour vous faire parvenir votre produit le plus rapidement possible dans le cadre des pratiques d'expédition standard.
- Les jours ouvrables sont du lundi au samedi, à l'exclusion des jours fériés fédéraux aux États-Unis.
- Selon le ou les articles achetés et leur lieu de livraison, différents modes de livraison seront disponibles. Certains modes de livraison ont leurs propres restrictions et frais qui s'appliqueront à votre commande.
- Un numéro de téléphone valide vous sera demandé lors du paiement. Nous livrons la plupart de nos commandes par UPS, FedEx ou transporteurs (livraison palettisée), qui nécessitent un numéro de téléphone valide pour garantir la livraison.
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Pour les commandes expédiées à Porto Rico, à Hawaï et en Alaska, veuillez appeler pour connaître la disponibilité et les prix avant de commander.
48 États contigus des États-Unis
Expédition rapide
Recherchez le logo EXPÉDITION RAPIDE pour les produits en stock avec des délais de livraison plus courts. Expédition rapide indique les produits disponibles avec un délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrés et un délai de livraison de 3 à 5 jours ouvrés. Les dates de livraison ne peuvent être garanties. Veuillez nous appeler pour plus d'informations sur la livraison d'un produit spécifique.
Tous les articles sont expédiés GRATUITEMENT vers les 48 États contigus des États-Unis via un service terrestre standard. Votre commande sera livrée à votre domicile ou dans votre allée. Votre commande vous parviendra sous 1 à 8 jours ouvrés.
Ce service est proposé par la plupart des transporteurs routiers. Il comprend la livraison de votre colis volumineux ou lourd à votre porte d'entrée. Ce service est disponible moyennant un léger supplément, calculé au moment du paiement, lors de la sélection du service pour votre produit. Le service de livraison à l'intérieur n'inclut ni le déballage ni l'installation de votre produit. Le chauffeur se réserve le droit de refuser le service.
Les articles livrés avec la livraison Gants Blancs arrivent généralement sous 7 à 14 jours ouvrés. La livraison Gants Blancs est un service de livraison haut de gamme. Les articles expédiés via la livraison Gants Blancs sont d'abord remis à un technicien agréé par le fabricant pour inspection. Votre article sera ensuite livré à l'adresse de livraison indiquée, déposé à l'intérieur et transporté jusqu'au local de votre choix, à moins de deux étages du rez-de-chaussée (sauf si un ascenseur de service est présent). L'installation ou le montage est inclus dans la livraison Gants Blancs. Ce service n'inclut pas le déplacement des meubles ni l'enlèvement des produits usagés. Ce service est un service sur mesure, à convenir avant la livraison. Des frais supplémentaires seront appliqués.
Veuillez conserver la boîte d'origine de l'article pour le délai de retour en cas de retour. Les frais de livraison White Gloves ne sont pas remboursables après la livraison. Les frais de livraison White Gloves varient selon les produits et seront indiqués lors du paiement.
Porto Rico, Alaska, Hawaï ou Canada
Certains articles peuvent être expédiés à Porto Rico, en Alaska, à Hawaï ou dans les régions canadiennes étendues moyennant un supplément. Un devis de transport vous sera fourni par téléphone ou par courriel. Le coût total de votre commande est calculé en fonction du poids total et du service de livraison.
Vérification de la facturation et de l'expédition
Nous expédions uniquement à l'adresse de facturation du titulaire de la carte ou à une adresse de livraison vérifiée. L'adresse de livraison vérifiée est l'adresse enregistrée auprès de votre société de carte de crédit ou une adresse vérifiée manuellement par Top Mobility après la commande. Si les informations que vous nous fournissez ne correspondent pas, nous ne traiterons pas votre commande. Si l'adresse de livraison et l'adresse de facturation ne correspondent pas, nous la suspendrons pour vérification manuelle. Nous pouvons vous demander de nous envoyer une copie de votre pièce d'identité par fax ou par courriel.
Boîtes postales / Adresses militaires APO / FPO
Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'expédier des commandes importantes vers des boîtes postales ou des adresses militaires APO/FPO. Nous livrons la plupart de nos commandes par UPS, USPS, FedEx ou des transporteurs, qui ne peuvent actuellement livrer que des petits articles vers des boîtes postales, des APO ou des FPO.
Délai de livraison prévu
Veuillez noter que les délais de livraison prévus seront indiqués sur la fiche produit de notre site web, ainsi qu'une estimation sur le reçu de commande. Une fois votre commande sortie de notre entrepôt, les délais de livraison varient selon le mode de livraison sélectionné lors du paiement et votre adresse de livraison. La plupart des articles volumineux sont livrés par transporteur. Veuillez noter que les livraisons par transporteur ont lieu uniquement du lundi au vendredi, et non le week-end.
Produits surdimensionnés
Certains articles lourds ou volumineux doivent être expédiés seuls par camion. Les articles surdimensionnés arrivent généralement dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables après avoir quitté l'entrepôt. La plupart quittent l'entrepôt dans un délai de deux jours ouvrables.
Étant donné qu'il s'agit d'un article volumineux et lourd, il ne peut être expédié que par transport terrestre ; nous ne pouvons donc pas proposer d'expédition accélérée. Le transporteur est responsable du déchargement de l'article du camion et de son retrait en bordure de trottoir pour la livraison standard. Votre article étant probablement lourd et volumineux, nous vous recommandons de vous faire accompagner pour le chargement de votre commande.
- La société de livraison vous contactera généralement par téléphone pour fixer une date et une plage horaire de livraison.
- En règle générale, la livraison prendra au moins quatre heures et un adulte doit être disponible pour accepter, inspecter et signer la livraison.
- L'article sera livré à l'adresse de livraison indiquée. Le transporteur n'est pas responsable du transport de l'article jusqu'au bâtiment.
- Votre colis est susceptible d'être lourd et volumineux ; par conséquent, nous vous recommandons d'avoir quelqu'un avec vous pour vous aider à le transporter à l'intérieur.
- Le processus d'expédition n'inclut pas la livraison à l'intérieur, le retrait des cartons ou l'assemblage, sauf si un service de livraison à l'intérieur ou White Glove a été demandé lors du paiement.
À la livraison de votre commande, inspectez immédiatement le carton pour détecter tout dommage éventuel survenu pendant le transport. Inspectez soigneusement l'emballage et son contenu. Il est normal que le carton présente des signes d'usure ; en cas de dommage, suivez ces étapes :
- Acceptez le colis, mais notez les dommages sur le bon de livraison, signez-le et datez-le. Le livreur devra également signer le bon et en laisser une copie pour vos archives. Veuillez nous en informer immédiatement.
- Si le carton est gravement endommagé, refusez la commande et contactez immédiatement l'un de nos conseillers clientèle. Munissez-vous de votre numéro de commande ou de votre ticket de caisse lors de votre appel.
Veuillez noter que les délais de livraison prévus figureront sur votre ticket de caisse. Une fois votre commande sortie de notre entrepôt, les délais de livraison varient selon le mode de livraison sélectionné lors du paiement et votre adresse de livraison.