Politique de retour

Politique de retour de 15 jours

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de chaque article que vous achetez sur TopMobility.com

Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit que vous avez acheté, vous pouvez le retourner dans les 15 jours suivant la livraison pour un remboursement complet du prix d'achat, moins les frais d'expédition, de manutention et de réapprovisionnement qui s'appliquent.

Pour être conforme à notre politique de retour, le produit doit être retourné neuf, dans son emballage d'origine et accompagné de tous les documents, pièces et accessoires. Une autorisation de retour est requise avant tout retour. Veuillez consulter nos Conditions et restrictions de retour avant de retourner votre article.

Veuillez noter que certains articles ne peuvent pas être retournés.

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Pour connaître tous les articles non retournables, veuillez consulter nos Exceptions de retour.

Appelez-nous au 1-888-364-3813 et nous vous guiderons tout au long du processus de retour.

Veuillez noter : Tout paiement effectué via financement ou Paypal avec une annulation et/ou un retour, sera facturé entre 2 et 10 % de frais de traitement, en plus des frais de réapprovisionnement et de retour.

Nous couvrons les frais d'expédition des articles retournés uniquement si l'article arrive à l'adresse de livraison désignée défectueux ou endommagé. Nous ne remboursons pas les frais d'expédition sur les articles retournés en raison de « remords de l'acheteur ».

Instructions de retour

Voici les étapes de base :
  • Contactez TopMobility.com par téléphone ou en ligne dans les 15 jours suivant l'achat, muni de votre numéro de ticket de caisse et expliquez les raisons de votre retour. Notre service client vous fournira un numéro d'autorisation de retour (RA), l'adresse de retour et les frais de restockage associés.
  • Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, si possible. Joignez le bordereau d'expédition original ou une copie de votre ticket de caisse. Sans l'emballage d'origine, des frais de restockage supplémentaires seront appliqués.
  • Tous les produits doivent être retournés NEUF , dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous les documents, pièces et accessoires nécessaires pour garantir un remboursement correct. Veuillez indiquer clairement le numéro d'autorisation de retour à l'extérieur du colis.
  • Tous les frais de retour doivent être prépayés et expédiés dans les 15 jours suivant la demande de retour, pour un délai de 30 jours. Nous n'acceptons pas les envois contre remboursement. Pour votre protection, nous vous recommandons d'utiliser UPS, FedEx ou un service de colis assuré pour votre retour. Si vous avez reçu un article palettisé, vous devez le faire reconditionner et palettiser pour le retrait. Nous ne sommes pas responsables de l'emballage de retour.
  • Conservez le numéro de suivi de retour du colis que vous retournez pour vous assurer que le colis est renvoyé à l'entrepôt.
  • Vous recevrez un remboursement sous le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, généralement sous 3 à 5 jours ouvrés après réception et inspection de votre produit retourné. Des retards peuvent survenir en cas de retour incomplet. Vous en serez informé et recevrez les justificatifs sur demande.

Règles et restrictions de retour

  • Les articles retournés doivent être reçus dans les 30 jours suivant la livraison initiale.
  • Vous devez inclure le bordereau d'expédition original ou votre ticket de caisse. Conservez-en des copies pour vos archives.
  • Votre article retourné doit être dans un état neuf, dans les boîtes d'origine et avec tous les documents, pièces et accessoires.
  • Les frais d’expédition et de manutention ainsi que d’autres frais supplémentaires ne sont pas remboursables.
  • Nous n'accepterons pas les paiements contre remboursement ni la facturation à un tiers pour les marchandises retournées.
  • Vous pouvez vous attendre à un remboursement sous la même forme de paiement utilisée à l'origine pour l'achat dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de votre produit retourné, moins les frais d'expédition/de manutention et de réapprovisionnement.
  • Les fauteuils releveurs, les lits et les articles d'hygiène ne peuvent être retournés qu'en cas de dommages liés au transport. Une fois le carton ouvert, l'article est considéré comme installé et utilisé ; il n'est donc pas éligible au retour.

Appelez-nous au 1-888-364-3813 et nous vous guiderons tout au long du processus de retour.

Exceptions de retour

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de chaque article que vous achetez chez TopMobility.com

Nos politiques de retour standard ne s'appliquent pas à tous les articles. Certains articles ne peuvent pas être retournés.

Veuillez nous appeler au 1-888-364-3813 si vous avez des questions concernant les exceptions de retour.

Les articles non retournables comprennent :
  • Produits de bain et de sécurité
  • Produits personnels ou d'hygiène
  • Batteries, chargeurs ou composants électriques
  • Matériel d'occasion
  • Commandes spéciales/personnalisées
  • Monte-escaliers et ascenseurs
  • Lits, matelas et coussins
  • Pièces de rechange
  • Fauteuils élévateurs construits sur mesure, incluant des améliorations de tissu ou des options de chauffage et de massage
  • Fauteuils élévateurs qui ont été déballés ou installés et utilisés à la maison.
  • Articles AccessMat, GrassMat, Cocopath, AccessDeck, WetMat

Les produits retournables nécessitent des frais de restockage et ceux-ci seront déterminés comme ci-dessous.

  • Scooters : frais de réapprovisionnement de 20 %
  • Fauteuils roulants électriques, élévateurs et rampes automatiques : frais de réapprovisionnement de 20 %
  • Fauteuils élévateurs et fauteuils roulants manuels : frais de réapprovisionnement de 25 %
  • Tous les autres articles éligibles au retour : frais de restockage de 20 %

Frais de réapprovisionnement

Les articles non retournables comprennent :

  • • Produits de bain et de sécurité
  • • Produits personnels ou d'hygiène
  • • Batteries, chargeurs ou composants électriques
  • • Matériel d'occasion
  • • Commandes spéciales/personnalisées
  • • Monte-escaliers et ascenseurs
  • •Lits, matelas et coussins
  • • Pièces de rechange
  • • Fauteuils releveurs fabriqués sur mesure, incluant des améliorations de tissu ou des options de chauffage et de massage
  • • Fauteuils releveurs installés et utilisés à la maison
  • Articles AccessMat, GrassMat, Cocopath, AccessDeck, WetMat

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez immédiatement le service client. Top Mobility doit être informé sous 2 jours ouvrés. Veuillez fournir au représentant votre numéro de commande, le numéro de ticket de caisse et le numéro de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation initial. Le représentant aura également besoin de votre adresse e-mail et de votre numéro de téléphone. TopMobility.com fera tout son possible pour vous aider à retourner et à remplacer votre commande. Si vous ne nous contactez pas, les frais de retour seront à votre charge.

Vous recevrez un remboursement sous le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après réception et inspection de votre produit retourné. Des retards peuvent survenir en cas de retour incomplet.

Veuillez noter que les frais d'expédition et de manutention, ainsi que les autres frais supplémentaires, ne sont pas remboursables. Frais de réapprovisionnement sera déduit du remboursement.